Wen wir suchen

• Mitarbeiter*in im Second-Level-Support für eBankingkunden

Du

• nimmst Kundenanfragen und Störungsmeldungen an, bearbeitest diese
• vereinbarst Termine für umfangreicheren Support
• führst Schulungen rund um SFirm und StarMoney Business durch
• darüber hinaus nimmst du auch Anrufe unserer IT-Kunden an und leitest die nötigen Informationen an die entsprechenden Kollegen weiter
• pflegst Stammdaten und erledigst allgemeine administrative Tätigkeiten

Du hast

• einen sicheren inhaltlichen und administrativen Umgang mit SFirm und StarMoney Business
• sichere Kenntnisse um Umgang mit eBics und dem HBCI-Verfahren
• Kenntnisse über elektronischen SEPA-Zahlungsverkehr (Überweisung, Lastschrift Standard und B2B, AZV, URGP), Dokumentengeschäft und Cashpooling bzw- depooling
• Erfahrung mit Installation von SFirm 3.2 und SFirm 4.0, sowie Starmoney
• gute EDV-Kenntnisse
• ein sicheres Auftreten für Kundenschulungen und Support im eBanking Bereich sowohl vor Ort als auch telefonisch und per Fernwartung
• Erfahrungen im und Spaß am telefonischen Kundenkontakt
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und ggf. auch Englischkenntnisse
• Eine selbständige, strukturierte Arbeitsweise

Du bist

• Freundlich
• Teamfähig
• Zuverlässig
• Ergebnisorientiert
• Kommunikationsstark